Da Redação
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Em 2023 a Ouvidoria da Prefeitura de Nova Odessa recebeu 770 manifestações – entre sugestões, elogios, solicitações, reclamações, denúncias, pedidos de acesso à informação e dúvidas em geral de cidadãos. A maior parte (46,2%) chegou por e-mail. Do total, o maior volume foi de solicitações (226) e de pedidos de informações (207).
A Ouvidoria é o lugar onde o cidadão pode fazer solicitações, reclamações, denúncias, sugestões, elogios e pedidos de informações. O principal objetivo do órgão é dar voz aos munícipes e, consequentemente, efetividade aos serviços públicos.
O aperfeiçoamento constante do trabalho tem surtido resultados positivos. Em agosto do ano passado, a Prefeitura de Nova Odessa recebeu um troféu pela 2ª colocação na 2ª Maratona de Defesa dos Direitos dos Usuários de Serviços Públicos da CGU (Controladoria-Geral da União) na categoria “Ouvidorias públicas vinculadas a municípios com população estimada para 2021 entre 20.001 e 100.000 habitantes”.
“O número de atendimentos do órgão tem aumentado exponencialmente. No ano de 2021, foram 243 manifestações. Em 2022, foram 445 manifestações. E em 2023, esse total saltou para 770 manifestações acolhidas e tratadas, representando maior engajamento e participação da população”, apontou o ouvidor municipal Leandro Pupo.
Segundo o profissional, “a Ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta, encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração, responde ao manifestante e conclui a manifestação”.
PRAZOS
Por lei, a Ouvidoria tem prazo de 30 dias, prorrogável por mais 30 (mediante justificativa), para fornecer um retorno ao munícipe. Normalmente, o procedimento consiste em encaminhar as manifestações aos respectivos setores logo após o registro e responder de volta ao munícipe assim que o retorno chega do setor competente.
“Em 2023, o prazo médio para resposta conclusiva foi de 7 dias, sendo que a maioria acaba sendo respondida no mesmo dia, principalmente quando se trata de pedidos gerais de informação”, acrescentou Pupo.
A Ouvidoria Geral da Prefeitura de Nova Odessa atende de segunda a sexta, das 8h30 às 16h30, nas dependências do Paço Municipal, na Avenida João Pessoa, nº 777, no Centro. O e-mail é o ouvidoria@novaodessa.sp.gov.br. O Município conta ainda com a Ouvidoria da Saúde, situada na Avenida Dr Eddy de Freitas Crissiuma, nº 150 (fundos), também Centro (junto à Secretaria de Saúde). O e-mail é o saudeouvidoria@novaodessa.sp.gov.br.
“Nossa perspectiva é que a Ouvidoria Municipal continue avançando na melhoria do trabalho realizado, atuando com independência e agilidade, de modo a aproximar cada vez mais os munícipes da Administração Municipal”, completou o ouvidor.